Общи условия
Условия за ползване
Общи положения
Уебсайтът представлява електронен каталог за туристически оферти с опция за заявка за резервация, предлагани от юридическото лице „АЗУР ТУР“ ООД. С извършването на резервация за туристически пакет през сайта, клиентът е запознат и се съгласява с условията за ползването на сайта, както и с общите условия за резервации на туристически пакети по програмите в сайта. Описаните по-долу условия са индикативни и окончателните общи условия за конкретна резервация се изпращат на мейла на потребителя с договора за туристически пакет след потвърждаване на резервацията. Настоящите условия се прилагат спрямо разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Република България.
Съдържание на сайта
Уебсайтът съдържа предложения за закупуване на туристически пакети за почивки и екскурзии, хотелско настаняване, самолетни билети и други туристически услуги и пакети.
Авторските права върху съдържанието на уебсайта, търговската марка, всички текстове и изображения и начинът на подредба и структуриране на информацията, са собственост на „АЗУР ТУР“ ООД и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Позволено е използването на този сайт, запазване на части от него на личен компютър и разпечатване на съдържанието му, единствено за лични, нетърговски цели. При информация, че материали, публикувани на сайта, нарушават нечии права на интелектуална собственост, можете да се свържете с нас по e-mail на azur_tour@abv.bg, като разясните Вашите възражения, за да предприемем необходимите мерки.
Точност и достоверност на информацията
Публикуваното на уебсайта и в социалните канали съдържание е само с информативна и рекламна цел и е възможно да има допуснати неточности. С оглед динамичната ценова политика на нашите партньори предоставящи туристическите услуги по посочените програми, „АЗУР ТУР“ ООД не носи отговорност за разлики в цените или информацията. Съгласно чл. 82 от Закона за туризма, за достоверна и вярна се счита информацията, предоставена на потребителите със стандартен формуляр за предоставяне на информация, по електронен път, преди сключването на договора. За окончателна информация за цена и програма се счита само тази, която е предоставена при сключване на потребителски договор за конкретна резервация или пътуване. Промо офертите се предоставят от туроператори и важат до изчерпване на наличните места по програмите. Информацията за рейтинга, съоръженията и екстрите на хотелите е предоставена към определен момент и е възможно до момента на настаняване да се появят разлики.
„АЗУР ТУР“ ООД не гарантира, че уебсайтът не съдържа технически грешки и неточности, и че достъпът до него е непрекъсваем. „АЗУР ТУР“ ООД си запазва правото да редактира уебсайта си и да прекратява достъпа до него по всяко време. „АЗУР ТУР“ ООД се задължава да вземе всички разумни мерки, с цел да публикува сигурна и качествена информация на сайта си, но грешки и пропуски, както и закъснения в обновяването на данните, не могат да бъдат изключени. Коментари, мнения и публикации на посетители, клиенти или други лица извън „АЗУР ТУР“ ООД, принадлежат на автора си. „АЗУР ТУР“ ООД не носи отговорност за тяхната истинност и коректност.
Условия за записване и срокове за плащане на общата цена
При резервация по програмите в сайта се изисква и заплаща депозит в размер на 30% от цената на туристическия пакет. Депозитът следва да се заплати онлайн с посочените методи за плащане, или да се внесе до 24 часа след резервация по посочената банкова сметка:
IBAN: BG32STSA93000031503562
BIC: STSABGSF
Банка: Банка ДСК
Юридическо лице получател на плащането: „АЗУР ТУР“ ООД
Основание за плащане: Номер на договора (ще го получите на e-mail).
Доплащане до 100% от цената на туристическия пакет следва да се извърши до 30 дни преди датата на отпътуване. За резервации, направени след този срок, се заплаща 100% от цената до 24 часа след резервацията.
Потвърждение на резервацията
Резервацията се потвърждава само след заплащане на изискуемия депозит. Резервацията се счита за валидна, само ако е потвърдена от туроператора в рамките на 48 часа. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, туроператорът може да предложи на потребителя други възможности за настаняване. В случай че потребителят не приеме предложените алтернативи, той има право да му бъде възстановен заплатеният депозит.
Договор за туристическата услуга
След извършване на заявката за резервация от сайта, консултант на „АЗУР ТУР“ ООД ще се свърже с клиента на посочения мейл адрес, за да потвърди наличността по избраната програма и финалната цена по извършената резервация. За окончателна информация за цена и програма се счита само тази, която е предоставена от консултанта при сключване на договора за туристически пакет за конкретната резервация.
Условия за осъществяване на програмите
Туроператорът има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на пътуващите изцяло всички плащания, направени по него, без да дължи допълнително обезщетение, когато:
- Набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и туроператорът е уведомил пътуващия – лично или чрез туристическия агент, за прекратяването на договора не по-късно от:
- 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;
- 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от 2 до 6 дни;
- 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от 2 дни.
- Туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора, поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия лично или чрез туристическия агент за прекратяването на договора без необосновано забавяне, преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Паспортни и визови изисквания
Обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава, клиентът може да получи от органите на Министерството на външните работи, както и Министерството на вътрешните работи. Спазването на тези изисквания е изцяло отговорност на пътуващия.
Отказ от пътуването
Потребителят има право да се откаже от договора по всяко време преди започване на изпълнението на туристически пакет, при следните условия:
Потребителят има право да прекрати договора/да анулира пътуването си по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет, като заплати неустойка в размер както следва:
- Безплатна анулация до 24 часа след постъпване на резервацията – важи за резервации, направени до 30 дни преди датата на отпътуване;
Ако потребителят прекрати договора/анулира пътуването си:
- до 30 дни преди датата на отпътуване, неустойката е в размер на 30% от общата цена на туристическия пакет;
- 30 и по-малко дни преди датата на отпътуване, неустойката е в размер на 100% от общата цена на туристическия пакет.
Смяна на дата или направление в договора се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.
Промени в посочените параметри на програмите
- Туроператорът си запазва правото да промени превозвача с друг превозвач при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това потребителя в срок до 24 часа преди датата на отпътуване.
- Туроператорът си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна от страна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно потребителя.
- Туроператорът си запазва правото да променя местата за настаняване на потребителя в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини.
Забранена и непозволена употреба
Потребителят няма право да събира информация от уебсайта на „АЗУР ТУР“ ООД, ако същата ще се използва за неправомерни и неетични цели, нарушаващи законите на Република България, нарушаващи неприкосновеността на личността, както и за попълване на пощенски списъци, спам, неоторизиран достъп и ограничаване на достъпността на сайта за останалите потребители. Потребителят се съгласява, че няма да използва устройство или софтуер в опит да се намесва в правилното функциониране на този сайт.
Клиентът се задължава да не обявява публично (в интернет, сайтове, социални мрежи и др.) детайли от предоставени оферти, информация, цени, условия от подписани договори, детайли от начина на организация на предоставените услуги, детайли относно методи и начини за плащане и възстановяване на суми, както и информация (лични данни) за служители на компанията. Клиентът се съгласява „АЗУР ТУР“ ООД да поиска свалянето на такава публична информация от онлайн пространството, а ако клиентът не се съобрази, „АЗУР ТУР“ ООД има право да подведе клиента под съдебна отговорност. Клиентът има право да изрази личното си мнение, но при спазване на поверителността на изброената информация.
Защита на лични данни
„АЗУР ТУР“ ООД събира и използва информацията за клиентите единствено за целите, предвидени в Договора за туристически пакет и Общите условия към него.
„АЗУР ТУР“ ООД се задължава да не разкрива никаква лична информация за клиентите и да не предоставя събраната информация на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други – освен в случаите когато:
- е получило изричното съгласие на потребителя;
- информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
- други, посочени в закона случаи.
Със сключването на Договор за туристически пакет, клиентът разрешава да му бъдат изпращани на обявения от него електронен адрес лични, рекламни или други търговски съобщения от „АЗУР ТУР“ ООД, както и информация за статута на възникнали вследствие ползването на сайта правоотношения. В съответствие с правилата на закона, „АЗУР ТУР“ ООД предоставя възможност на всеки клиент безвъзмездно и по лесен начин да се откаже от получаването на този вид съобщения.
Повече информация относно Политиката за поверителност може да бъде публикувана на сайта на „АЗУР ТУР“ ООД.
СЪГЛАСИЕ С ДОГОВОРА ПРИ ЕЛЕКТРОННО СКЛЮЧВАНЕ
С извършването на резервация и заплащането на дължимия депозит по избрания туристически пакет, Потребителят/Пътуващият декларира, че:
- е получил предварително цялата необходима преддоговорна информация съгласно изискванията на Закона за туризма;
- е запознат с условията на настоящия Договор за туристически пакет, Общите условия към него, както и с всички приложения, включително програмата на пътуването, условията за анулация и плащане;
- приема изцяло и безусловно всички клаузи на Договора за туристически пакет, Общите условия и приложенията към него;
- дава своето изрично съгласие договорът да бъде сключен от разстояние, чрез електронни средства (уебсайт, електронна поща или друга онлайн платформа), съгласно разпоредбите на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите;
- е съгласен, че заплащането на депозит представлява валидно потвърждение за сключване на договора и има силата на саморъчен подпис;
- приема, че електронната кореспонденция, включително изпратените договори, потвърждения, фактури и други документи, имат доказателствена сила между страните;
- потвърждава, че предоставените от него данни са верни и се съгласява същите да бъдат използвани за целите на изпълнение на договора.
Други
Всички останали условия, засягащи резервацията и изпълнението на туристическия пакет, се изпращат на мейла на потребителя с договора за туристически пакет след потвърждаване на резервацията.
Промяна на условията и правилата за ползване на сайта
„АЗУР ТУР“ ООД си запазва правото да променя тези правила по всяко време, без предварително известяване. Направените промени влизат в сила в момента на публикуването им в сайта. При неуредени въпроси в договора и описаните условия се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Република България.
